سياسة الاسترجاع والاستبدال – ستيفانو
الاسترجاع:
•يمكنك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
•عند الاسترجاع، يشترط أن يكون كرتون العطر بحالته الأصلية.
•في حال تم إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم رسوم الشحن.
الاستبدال:
•تم إلغاء خدمة الاستبدال، ولكن يمكنك إرجاع المنتج واسترداد قيمته، ثم طلب العطر الذي تريده بشكل منفصل.
استرداد المبلغ:
•عند إلغاء الطلب، يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
سياسة الضمان الذهبي للمجموعات:
حرصًا منا على ضمان رضاكم، يحق للعميل الاستفادة من الضمان الذهبي في حال تم فتح العطر فقط دون استخدام أو فتح بقية محتويات المجموعة، والتي تشمل:
•مجموعة الإستكشاف
•مجموعة عطور المسك
وفي حال قام العميل بفتح جميع منتجات المجموعة أو استخدامها، فإن الضمان الذهبي يصبح غير قابل للتفعيل، ويُعتبر المجموعة خارجة عن نطاق الضمان
السياسات الخاصة بالعروض والمنتجات
1. سياسة استبدال واسترجاع العروض الترويجية:
الاستبدال: المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو الحزم الترويجية (Bundles) غير قابلة للاستبدال.
الاسترجاع: في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، يُشترط إعادة كامل منتجات العرض معاً وهي بحالتها الأصلية.
الاسترجاع الجزئي: لا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع الجزئي (إرجاع قطعة والاحتفاظ بأخرى) للمنتجات التي تم شراؤها كجزء من عرض واحد.
2. سياسة الحقائب (الشنط):
الاستبدال: نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال للحقائب.
الاسترجاع: يُقبل استرجاع الحقائب فقط في حال كانت بحالتها الأصلية تماماً (غير مستخدمة، بوجود جميع الملصقات والبطاقات، وبكامل ملحقات التغليف). لن يتم قبول استرجاع أي حقيبة تم استخدامها أو إزالة ملحقاتها.
3. سياسة مجموعة الاستكشاف (Discovery Set):
الضمان الذهبي: يُنوه المتجر بأن مجموعة الاستكشاف مستثناة من "الضمان الذهبي" ولا يشملها هذا الضمان.
الاسترجاع: تخضع المجموعة لسياسة الاسترجاع العامة فقط في حال كانت مغلفة وبحالتها الأصلية ولم يتم فتحها، ولا يمكن استرجاعها بعد التجربة.
4. أحكام إضافة العروض للسلة:
للاستفادة من أي عرض ترويجي أو هدية مجانية، تقع المسؤولية على العميل في إضافة منتج العرض إلى سلة المشتريات يدوياً قبل إتمام عملية الدفع.
في حال إتمام الطلب دون إضافة العرض للسلة، لا يحق للعميل المطالبة بالعرض أو تعويضه بأثر رجعي، حيث أن النظام لا يضيف العروض تلقائياً.
للاسترجاع أو أي استفسارات، تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب: 920031218
نتشرف بخدمتكم دائمًا في ستيفانو!
